новини
діяльність
структура
пошта
Корисні посилання







Стан розгляду звернень, організації усного прийому громадян в департаменті, управліннях соціального захисту населення райдержадміністрацій, управлінні соціальної політики Тернопільської міської ради, управлінні соціального захисту населення, сім’ї та прац Чортківської міської ради, управлінні праці та соціального захисту населення Кременецької міської ради за 2018 рік


За 2018 рік в департамент соціального захисту населення надійшло 1954 письмових звернень, що на 255 більше порівняно з відповідним періодом 2017 року, з них через обласну державну адміністрацію від урядової «гарячої» лінії через мережу інтернет надійшло 828 звернень, що на 300 більше порівняно з відповідним періодом 2017 року. Від вищестоящих організацій надійшло 384 письмових звернень, що на 560 менше, порівняно з відповідним періодом 2017 року.

Повторно надійшло 58 письмових звернень, що на 105 менше порівняно з відповідним періодом 2017 року. Колективних звернень надійшло 3, що на  8 менше, порівняно з відповідним періодом 2017 року.

Забезпечено виконання графіку особистого прийому громадян керівництвом та спеціалістами структурних підрозділів департаменту. На особистому прийомі в департаменті прийнято 815 осіб, що на 350 менше порівняно з відповідним періодом 2017 року.
У 2018 році до департаменту надійшло 595 письмових звернень від осіб з інвалідністю всіх категорій, в тому числі І групи – 193 звернення, ІІ групи – 252 звернення, інвалідів ІІІ групи – 148 звернень. Від багатодітних сімей надійшло 70 звернень, від одиноких матерів – 29 звернень. Серед інших заявників – пенсіонери, батьки дітей-інвалідів, учасники АТО, безробітні і внутрішньо переміщені особи.

Слід відмітити, що у звітному періоді переважна більшість громадян зверталася з надання матеріальної допомоги – 634 звернень.
Серед інших також домінують: з питань призначення державної соціальної допомоги та субсидій – 297 звернень; забезпечення засобами реабілітації, спецавтотранспортом, санаторно-курортними путівками на лікування та надання дозволу на перереєстрацію автомобіля – 32 звернення, призначення пенсій та надання пільг – 15 звернень.
Найбільше зверталися громадяни з районів: Тернопільського – 158, Гусятинського – 114,  Борщівського – 92,  Заліщицького – 66 та міста Тернополя – 738 звернень.

Найменше звернень з м. Бережан – 4, Бережанського – 16, Монастирського – 22, м. Чорткова – 29,  Шумського – 31, Козівського – 33. До управлінь соціального захисту населення райдержадміністрацій, управління соціальної політики Тернопільської міської ради, управління соціального захисту населення, сім’ї та праці Чортківської міської ради  за звітний період надійшло 44454 письмових звернень, що на 15827 менше порівняно з відповідним періодом 2017 року.Чисельність осіб, які побували на особистому прийомі в райміськуправліннях, збільшилася на 1554, порівняно з відповідним періодом 2017 року, і становила 14483 особи.
   
Для покращення обслуговування соціально незахищених верств населення та зменшення кількості скарг департаментом та районними, міськими управліннями проведена відповідна роз’яснювальна робота. У звітному періоді відбулось 49 виступів на радіо та телебаченні, надруковано 236 статей у пресі, прочитано 99 лекцій.

Департаментом за 2018 рік здійснено 14 виступів на радіо та телебаченні, опубліковано 85 інформацій в інших ЗМІ, прочитано 8 лекцій.

Забезпечено роботу, «гарячих» телефонних ліній зв’язку з громадянами області з питань соціальних виплат та субсидій, перерахунку пенсії, заборгованості із виплати заробітної плати, соціального забезпечення учасників АТО та їх родин. На «гарячі» телефонні лінії департаменту за 2018 рік звернулась 396 осіб. Усім заявникам дано вичерпні роз’яснення.
         
Також, забезпечено роботу «гарячої» телефонної лінії зв’язку з громадянами області директора департаменту та заступників директора департаменту. Всі дзвінки приймаються та реєструються у день надходження в журналах реєстрації обліку дзвінків на «гарячу» лінію.

Графіки роботи «гарячих» телефонних ліній, графік прийому громадян в департаменті та особистого прийому громадян директора та заступників директора  департаменту, особистого прийому громадян керівництвом обласної державної адміністрації, графіки прийому громадян у Міністерстві соціальної політики України висвітлені на інформаційній дошці департаменту та веб-сайті департаменту.

На нарадах, які проводить директор департаменту, аналізується стан розгляду звернень громадян. За результатами нарад даються відповідні доручення щодо покращення роботи із зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань. Аналізуються причини повторних звернень та звернень до вищих органів влади. Здійснюється контроль за виконанням доручень.

Постійно аналізуються, систематизуються та узагальнюються порушені у листах, зверненнях, скаргах пропозиції та зауваження, що стосуються особистих проблем громадян, діяльності органів соціального захисту, підприємств, організацій, установ.
Питання роботи із зверненнями громадян заслуховувалось на колегії департаменту 21 червня 2018 року, за результатами розгляду видано відповідний наказ № 87-од «Про розгляд звернень громадян, що надійшли до департаменту соціального захисту населення обласної державної адміністрації за І півріччя 2018 року». Даний наказ розіслано на всі підвідомчі установи департаменту.

Результати розгляду звернень громадян за I півріччя та за звітний рік висвітлюються на веб-сайті департаменту.

В департаменті визначений індивідуальний графік прийому громадян, затверджений наказом департаменту соціального захисту населення від 24 жовтня 2017 року № 103-од та відповідно до якого прийом громадян здійснюється щоденно (крім вихідних днів) з 08:00 год. до 17:00 год. Графік прийому громадян розісланий на всі підвідомчі установи департаменту для ознайомлення. У грудні 2018 року наказом від 21 грудня 2018 року № 208-од затверджено нові графіки прийому та «гарячих» ліній департаменту.
В департаменті і всіх структурних підрозділах соціального захисту населення області створені умови для безпосередньої реалізації громадянами їх права звертатись до органів державної влади, керівників, посадових осіб із пропозиціями, заявами і скаргами, що стосуються реалізації соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів.
   
Забезпечено належне виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», посилено персональну відповідальність заступників та інших службових осіб, відповідальних за належну організацію роботи зі зверненнями громадян.

Ведення діловодства за зверненнями громадян здійснюється відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян та з дотриманням вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від  7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Робота із зверненнями громадян перебуває на особистому контролі директора департаменту соціального захисту населення облдержадміністрації.

Стан розгляду звернень, організації усного прийому громадян в департаменті, управліннях соціального захисту населення райдержадміністрацій, управлінні соціальної політики Тернопільської міської ради, управлінні соціального захисту населення, сім’ї та праці Чортківської міської ради, управлінні праці та соціального захисту населення Кременецької міської ради за І півріччя 2018 ріку


За І півріччя 2018 року в департамент соціального захисту населення надійшло 932 письмових звернень, що на 95 менше порівняно з відповідним періодом 2017 року, з них через обласну державну адміністрацію від урядової «гарячої» лінії через мережу інтернет надійшло 286 звернень, що на 65 менше порівняно з відповідним періодом 2017 року. Від вищестоящих організацій надійшло 545 письмових звернень, що на 30 більше, порівняно з відповідним періодом 2017 року.

Повторно надійшло 38 письмових звернень, що на 29 менше порівняно з відповідним періодом 2017 року. Колективних звернень надійшло 2, що на 1 менше, порівняно з відповідним періодом 2017 року.

Забезпечено виконання графіку особистого прийому громадян керівництвом та спеціалістами структурних підрозділів департаменту. На особистому прийомі в департаменті прийнято 446 осіб, що на 93 менше порівняно з відповідним періодом 2017 року.

У І півріччі 2018 року до департаменту надійшло 331 письмове звернення від осіб з інвалідністю всіх категорій, в тому числі І групи – 113 звернень, ІІ групи – 141 звернення, інвалідів ІІІ групи – 77 звернень. Від багатодітних сімей надійшло 25 звернень, від одиноких матерів – 5 звернень. Серед інших заявників – пенсіонери, батьки дітей-інвалідів, учасники АТО, безробітні і внутрішньо переміщені особи.

Слід відмітити, що у звітному періоді переважна більшість громадян зверталася з надання матеріальної допомоги – 410 звернень.
Серед інших також домінують: з питань призначення державної соціальної допомоги та субсидій – 108 звернень; забезпечення засобами реабілітації, спецавтотранспортом, санаторно-курортними путівками на лікування та надання дозволу на перереєстрацію автомобіля – 25 звернень, призначення пенсій та надання пільг – 15 звернень.

Найбільше зверталися громадяни з районів: Тернопільського – 64, Гусятинського – 59,  Борщівського – 48,  Заліщицького – 41 та міста Тернополя – 340 звернень.

Найменше звернень з Бережанського – 8, м. Бережан – 10, Монастирського – 10, Козівського – 11, Шумського – 11, м. Чорткова – 11.
До управлінь соціального захисту населення райдержадміністрацій, управління соціальної політики Тернопільської міської ради, управління соціального захисту населення, сім’ї та праці Чортківської міської ради  за звітний період надійшло 23657 письмових звернень, що на  2214 більше порівняно з відповідним періодом 2017 року. Чисельність осіб, які побували на особистому прийомі в райміськуправліннях, збільшилася на 423, порівняно з відповідним періодом 2017 року, і становила 7015 осіб.

Для покращення обслуговування соціально незахищених верств населення та зменшення кількості скарг департаментом та районними, міськими управліннями проведена відповідна роз’яснювальна робота. У звітному періоді відбулось 39 виступів на радіо та телебаченні, надруковано 110 статей у пресі, прочитано 41 лекція.

Департаментом за І півріччя 2018 року здійснено 5 виступів на радіо та телебаченні, опубліковано 58 інформацій в інших ЗМІ, прочитано 3 лекції.

Забезпечено роботу, «гарячих» телефонних ліній зв’язку з громадянами області з питань соціальних виплат та субсидій, перерахунку пенсії, заборгованості із виплати заробітної плати, соціального забезпечення учасників АТО та їх родин.
На «гарячі» телефонні лінії департаменту за І півріччя 2018 року звернулась 214 осіб. Усім заявникам дано вичерпні роз’яснення.
   
Також, забезпечено роботу «гарячої» телефонної лінії зв’язку з громадянами області директора департаменту та заступників директора департаменту. Всі дзвінки приймаються та реєструються у день надходження в журналах реєстрації обліку дзвінків на «гарячу» лінію.
   
Графіки роботи «гарячих» телефонних ліній, графік прийому громадян в департаменті та особистого прийому громадян директора та заступників директора  департаменту, особистого прийому громадян керівництвом обласної державної адміністрації, графіки прийому громадян у Міністерстві соціальної політики України висвітлені на інформаційній дошці департаменту та веб-сайті департаменту.
   
На нарадах, які проводить директор департаменту, аналізується стан розгляду звернень громадян. За результатами нарад даються відповідні доручення щодо покращення роботи із зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань. Аналізуються причини повторних звернень та звернень до вищих органів влади. Здійснюється контроль за виконанням доручень.
 
 Постійно аналізуються, систематизуються та узагальнюються порушені у листах, зверненнях, скаргах пропозиції та зауваження, що стосуються особистих проблем громадян, діяльності органів соціального захисту, підприємств, організацій, установ.
Питання роботи із зверненнями громадян заслуховувалось на колегії департаменту 21 червня 2018 року, за результатами розгляду видано відповідний наказ № 26-од «Про розгляд звернень громадян, що надійшли до департаменту соціального захисту населення у І півріччі 2018 року». Даний наказ розіслано на всі підвідомчі установи департаменту.
Результати розгляду звернень громадян за I півріччя та за звітний рік висвітлюються на веб-сайті департаменту.

В департаменті визначений індивідуальний графік прийому громадян, затверджений наказом департаменту соціального захисту населення від 24 жовтня 2017 року № 103-од, відповідно до якого прийом громадян здійснюється щоденно (крім вихідних днів) з 08:00 год. до 17:00 год. Графік прийому громадян розісланий на всі підвідомчі установи департаменту для ознайомлення.

В департаменті і всіх структурних підрозділах соціального захисту населення області створені умови для безпосередньої реалізації громадянами їх права звертатись до органів державної влади, керівників, посадових осіб із пропозиціями, заявами і скаргами, що стосуються реалізації соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів.

Забезпечено належне виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», посилено персональну відповідальність заступників та інших службових осіб, відповідальних за належну організацію роботи зі зверненнями громадян.

Ведення діловодства за зверненнями громадян здійснюється відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян та з дотриманням вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Робота із зверненнями громадян перебуває на особистому контролі директора департаменту соціального захисту населення облдержадміністрації.


Пошук

Вгору